Регистрация
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
"Я еще только вступил на этап создания прототипа продукта. У меня даже нет продукта, не говоря уже о платящих клиентах, с которыми можно поговорить. Не будут ли интервью с клиентами пустой тратой времени?"
Ни в коем случае - интервьюирование клиентов (или потенциальных клиентов) не менее важно для стартапов на ранних стадиях, чем для компаний среднего и крупного уровня. Вы сэкономите время и деньги в долгосрочной перспективе, подтвердив свои идеи с самого начала, вместо того чтобы создавать то, что никому не нужно.
Платформа VeryFeed проходила этапы создания нового продукта, а именно: выявление и подтверждение гипотез о соответствии потребностям клиентов, так же как вам предстоит сделать это сейчас
Посмотрите, как это сделали мы, и как вы сможете аналогично удостовериться, что создавамый вами продукт решает проблемы клиентов, имеет бОльшую ценность по сравнению с существующими вариантами решений, и поэтому нужен клиентам
- 1Гипотеза о наличии потребности в обратной связи от клиентовМы посмотрели, использую ли компании обратную связь от клиентов. Для этого мы провели исследование, а именно - пригласили пользователей из категорий "Стартап", "Средний бизнес" и "Крупная компания" на интервью в формате Customer Development (custdev), чтобы убедиться - они явно или неявно используют мнения клиентов для построения своего бизнеса. Было проведено более 100 интервью. Цифра большая, но это менее 100 часов на интервью в сравнении с затратами на реализацию, которые кратно превышают это количество. Пример будет чуть ниже.
Также, мы учитывали авторитетные мнения экспертов в области маркетинга, которые рекомендуют общаться с потенциальными клиентами, даже если продукта ещё нет.
Наша платформа VeryFeed помогла нам составить сценарии интервью исходя из наших гипотез и предпосылок, а затем в ходе проведения интервью для всех диалогов выполнила транскрибацию аудио в текст (speech-to-text transcribing), а затем анализ текстов с выделение проблем и идей (text analytics, категоризация, смысловое облако, эмоциональный анализ). - 2Гипотеза о наличии проблемы в сборе, анализе и реакции на обратную связьМы изучили, как респонтенты наших интервью общаются с клиентами, как клиенты получают обратную связь от потребителей, как обратная связь обрабатывается, как владельцы продукта делают выводы, как владельцы продукта меняют свою стратегию или тактику в ответ на обратную связь от потребителей и, наконец, как происходит пост-обратная связь, то есть от владельца продукта к потребителю.
Для этого мы аналогично провели серию интервью в формате фокус-группы для двух категорий пользователей: владельцев бизнеса и их потребителей, обозначили им игровые сценариии и наблюдали как они играют по этим сценариям. Наша платформа VeryFeed помогла составить игровые сценарии и обработать результаты.
Платформа VeryFeed позволила выяснить, что в этом процессе есть сложности с обеих сторон. Обе группы сами предложили более двух десятков способов устранения этих сложностей.
Также платформа помогла дополнить краткие ответы пользователей более подробными описаниями. - 3Гипотеза об актуальности платформы VeryFeedМы выписали собранные ранее варианты проблем и варианты решений, оформили их в виде анкеты. Разместили анкету в социальных сетях в виде таргетированной рекламы и обработали результаты.
Платформа VeryFeed позволила определить ценность отдельных идей.
Например, интеграция с некоторыми видами CRM не потребуется, потому ими пользуется не так много наших потенциальных клиентов. Но можно cделать интеграцию с IP-телефонией, в частности - извлечение текста из аудио-записей звонков. - 4Предположения о порядке реализацииНекоторые идеи пользователей были неясно сформулированы. VeryFeed имеет возможность уточнения формулировок.
Некоторые идеи дублировали друг друга. VeryFeed имеет возможность исключения дублирования отзывов пользователей.
Некоторые идеи пользователей было неясно как решать. Платформа VeryFeed предложила несколько вариантов со сценариями решений, от которых команда разработки смогла отталкиваться.
Учитывая мнения опрашиваемых пользователей как в процессе интервью, так и в процессе анкетирования, платформа VeryFeed оценила ценность идей с точки зрения востребованности.
Также платформа VeryFeed помогла приблизительно оценить сложность реализации отдельных идей там, где это не смогли сделать участники команды.
И как итог: VeryFeed выгрузила в наш рабочий таск-трекер задачи по реализации идей пользователей в порядке уменьшения ценности и увеличения сложности. Первыми шли те, что дают большую ценность при меньшем объёме работ.
80%
экономия
времени
экономия
времени
Все процессы, описанные выше, прежде всего были выполнены вручную, а затем автоматизированы.
Мы все интервью и анкетирование делали два раза: до и после применения платформы VeryFeed.
60%
уменьшение
потерь
а если точнее - то потери сокращаются до десятка тысяч рублей
уменьшение
потерь
а если точнее - то потери сокращаются до десятка тысяч рублей
Если бы сначала сделали то, что мы хотели с самого начала, а затем провели опросы, например, через год, ...
... то мы бы сделали около 60% функций, которые не имеют ценности, потому либо проблемы и не было, либо она решается иначе и даже более эффективно. Например, на встроенный таск-трекер мы бы потратили не менее 500 часов дизайна, разработки и тестирования, что стоило бы более 1.5 миллиона рублей, но уступало бы по возможностям существующим таск-трекерам.
Суммарно, в мусорную корзину отправились бы более 3000 человеко-часов или более 10 млн рублей. Как было написано выше, на выявление отсутствия потребности в таск-трекере в составе VeryFeed было потрачено менее 100 человеко-часов, что в 5 раз меньше и дешевле, чем потеря.
Из проектов, которые в деталях знакомы основателям, есть такие, в которых впустую потратились более 30 000 человеко-часов, но customer development или хотя бы анкетные опросы так и не проводились до сих пор.
80%
увеличение вероятности
попадания в потребности
увеличение вероятности
попадания в потребности
Если бы мы не спросили до того как начали делать ...
... то, мы бы не обратили внимание на то, что одна несложная процедура, озвученная потребителем, решается довольно просто и у неё нет аналогов. Есть ещё сложности в интерфейсе нашего решения, но у нас есть силы и время на исследования и эксперименты, потому что менять уже существующее решение труднее, чем делать с самого начала.Как известно из статистики, 93% компаний, достигших успеха, изменили первоначальную бизнес-модель, получив обратную связь от реальных потребителей.
90%
уменьшение
вероятности
провала
уменьшение
вероятности
провала
Как известно из статистики, из 10 новых сервисов выживает только 1. Мы подтверждаем.
VeryFeed не первый проект основателей платформы. Предыдущие проекты создавались по разным сценариям развития, как с проведением исследований для подтверждения гипотез, так и по слепому случаю.
Ориентация на реальные потребности с проведением интервью, выявленияем идей от самих пользователей, ранжированием идей по ценности и сложности является самым эффективным вариантом с точки зрения рационального использования ресурсов.
VeryFeed не первый проект основателей платформы. Предыдущие проекты создавались по разным сценариям развития, как с проведением исследований для подтверждения гипотез, так и по слепому случаю.
Ориентация на реальные потребности с проведением интервью, выявленияем идей от самих пользователей, ранжированием идей по ценности и сложности является самым эффективным вариантом с точки зрения рационального использования ресурсов.
Вот так на примере запуска платформы VeryFeed вы смогли понять, как платформа помогает в запуске продуктов с самого начала
